2018年8月28日，我司邀请外部著名讲师，针对公司中层管理人员进行主题为《从共识到落地》的培训，培训采用小组讨论方式开展，没有来现场的小伙伴快来Get新技能吧。

课程大纲

1、沟通的重要性

定义/盖洛普公司报告/沟通三要素

2、沟通的方法

准备/布置/接纳/理解/反馈

沟通的重要性

01.沟通定义

    沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。本质就是一个人与其他人建立联系并使自己被他人理解的能力。

02.洛普公司报告

    从左往右管理职能变低，所以管理能力逐渐下降。管理员工的好与坏会直接与其上级领导相关，跨级沟通效果不理想。所以直接领导的管理能力对员工来说是很重要的。

03.沟通三要素

    语言（7%）：邮件、文件、短信、微信（无语音）

    语音语调（38%）：电话、微信（语音）

    肢体语言（55%）：当面谈

    怎么说（93%）=语音语调（38%）+肢体语言（55%）

    说什么=7%

    大家试着读一下以下文字：

    我没说你偷了钱

    大家试着把重音分别放到各个文字上，效果是不一样的。所以中国汉字博大精深，如果文字沟通可能会让别人误解你的意思，所以重要的事情尽量做到当面沟通。

沟通的方法

01.准备

凡是豫则立，不豫则废。

言前定则不跲，

事前定则不困，

行前定则不疚，

道前定则不穷。

——《礼记.中庸》

    作为管理者，我们在分配任务之前，我们在大脑中要勾勒出详细的计划。有一个规律：会议时间越短，管理者准备时间越长

    因为你要在很短的时间准确地表达出自己的想法，所以话语要精练。

    4W1H法：

    who（谁去做）：分配任务是一个比较艺术的工作，分配得当会事半功倍，分配不好会引起大家反感。要到做人岗匹配，人事匹配。

    what（讲话方法）：我们布置任务时候要注意沟通内容、次序、逻辑。顺序不同得到的结果就不同，比如：

    ①老杨，你倒是个好人，但是一身毛病

    ②老杨，虽然说你一身毛病，但是你是个好人

    大家会发现话语次序不同，结果差之千里。

    HOW（怎么做）：如何布置工作也是讲究艺术的，有很多种方法：会议、单独、分派、头脑风暴、讲解、示范、口头、书面，根据情景不同去选择不同的方式。

    why（为什么做）：为什么做这件工作，我们要说清原因，赋予价值。我们要站在一定高度上找到根本原因，例如：“孩子不洗澡，我很生气”，为什么生气呢归根到底是：我的权威受到挑战，孩子不受其他同学欢迎等等。

    when（什时候去做）：管理者要学会把握好时机去分配任务。

02.布置

   
   我们在下发任务的时候，要经常问自己，我真的给下属说清楚了吗？

    ①责任分配矩阵图RACI

    此图横向坐标是人物，纵向坐标为事项流程，我们可以对号入座。最后可以横向对比（事事有人做），其次纵向对比（人人有事做），如果一个人做好几件事，那就分配的不合理。

    ②行动目标（smart原理）

    s-具体的：比如不要说你干活去吧，而要说你今天的任务是搬砖。

    M-可量化的：不要说你今天要搬砖。而要说你今天要搬5000块砖。

    A-可达成的：不要说今天你要把5000块砖搬完，而要说你今天要是能搬6000块，晚上请你吃大盘鸡。

    R-与别人的工作及团队目标有关：比如：不要说你搬完你的砖就行了，要说有你搬砖别人才能砌墙咱们才能把楼盖好，你的作用非常大。

    T-什么时间点提交工作：比如：不要说你今天搬砖吧，而要说你今天下午6点前要搬5000块砖，要是加班能搬6000块，我请你吃大盘鸡。

03.接纳

    很多内向的人都在羡慕外向的人，也有很多外向的人羡慕内向的人，实际上每个人都是独一无二的自己，人际沟通的关键，不是在于去模仿别人，而是通过自我学习和成长，接纳自己不同于别人的地方，定位好自己在沟通中的角色，不同的性格在沟通中有不同的角色，只要你真正的认清楚自己的角色，就可以在沟通中放松自如，一样的可以让沟通变的美好。

04.理解

    沟通，首先要了解的过程，就是要放下我执、换位思考，多一个角度来看待问题，避免各执一词，互不相让的所谓“沟通”。通常产生意见分歧的原因，一是有利益冲突，一是观察的角度不同，好比身处迷宫之中，都被自己眼前的景象蒙蔽了。有效的沟通能够帮助我们超越狭隘的视野，犹如鸟瞰，容易找到最佳出路。

05.反馈

    反馈有两种:一种是正面的反馈,另一种叫做建设性的反馈。

    正面的反馈就是对对方做的好的事情予以表扬,希望好的行为再次出现。建设性的反馈就是在对方做的不足的地方,给他提出改进的意见。