同方计算机有限公司董事长李健航:做品牌就要全方位提升用户满意度
来源:此来源于新华社客户端 | 作者:htcmedia | 发布时间: 2020-09-04 | 70 次浏览 | 分享到:


主持人:欢迎来到《中国名牌》高端访谈。在新发展格局下,创新发展、技术驱动已经越来越受到人们的关注。为此,今天我们邀请到同方计算机有限公司董事长李健航,来谈谈计算机行业的发展状况。


主持人:此次疫情使很多企业经营受到影响,但据了解,同方计算机上半年的营业额反而有所上升,为什么?


李健航:在任何历史条件下、任何时间段,都会有不同的需求、不同的机会。俗话说:“机会都是留给有准备的人。”在疫情这样的环境下,大家对消费产品的需求越多,它的营业收入就会越大。疫情期间,大家都在家中工作、学习、生活、娱乐,我们为家庭用户所做的产品,比如笔记本电脑,包括游戏笔记本电脑和用于一般工作的超薄笔记本电脑,这些对用户来说非常有价值,所以用户需求很大,购买量就多,从而促进了整体业务的发展。


主持人:同方计算机作为科技品牌,企业的核心技术研发到底有多难?


李健航:一个品牌要想获得用户认可,产品应该只是其中一方面。产品的研发不仅涉及到核心技术的突破,还有很多其他重要的要素,包括生产过程、服务能力等,都会直接影响用户对于产品的满意度。


我们提出一个口号叫做“用心为中国做电脑”,“用心”两个字看起来很简单,但是它的含义非常深。用心的目的是什么?实际上是为了提高用户对我们产品的满意度,要想让用户满意,就必须用心研究用户需要什么,用心研究如何为用户提供其所需要的并且让其满意的产品和服务。当把方方面面都用心做到时,企业在用户心中的品牌高度就建立起来了。


创名牌创的是什么,其实就是在用户心中创产品、企业、服务的口碑,这种口碑不是说出来、叫出来的,而是干出来的。我们总结出来,在做电脑品牌的过程中要做这几件事:设计让用户满意的产品,用心研究用户需求,以及实现用户所需产品的技术,这就是研发过程。要认真研究如何把设计出来的产品做成高质量的产品,这就是生产过程。还要用心去研究当用户需要服务时,如何提供让用户满意放心又便捷的服务。这些环节都要用科技的力量创造出价值,这是方方面面的,不仅仅局限于产品本身的技术研发。


主持人:同方计算机无论是在研发过程中还是生产过程中,始终把握着“用户至上”的原则。那么,您深耕计算机行业多年,认为行业发展的关键是什么,有哪些行业壁垒?


李健航:我们所从事的计算机行业属于信息技术业,关键是技术研发、技术创新,用什么样的技术来满足用户需要,来满足国家和民族的需要,这是最关键的问题。


清华同方从1997年成立时就开始做电脑,在这23年里,我们有很多同行由于各种各样的原因离开这个行业了,我认为关键的问题还是专注度不够、技术研发投入不够。同方计算机走了23年,一直坚持到今天,我们觉得又迎来了一个新的发展机遇。这个过程一方面要有内心的坚持,另一方面就是对技术的投入。技术的投入很关键,在疫情期间,我们的业绩有很多增长,原因就是我们做出了疫情期间大家居家办公、娱乐、学习所需的电脑,这里面有很多故事。


从2014年开始,我们大力投入在笔记本上的研发,但其实此前已经积累了五六年的时间。这五六年是比较痛苦的阶段,因为研发就要有投入。大家都知道计算机行业是一个相对来说比较成熟的行业,它的毛利率水平并不是特别高,但又需要大的研发投入,对于公司和我们这些经营者来说压力很大。但是我们很清楚如果不做研发投入,就没有未来,不可能做出好产品,所以,前面五六年的研发带来了疫情期间我们产品的爆发。因为经过了五六代的迭代,我们的产品越来越成熟,我们非常自豪地讲已经达到世界领先水平。当市场有需要时,用户自然就会选择你,所以我们的业绩有很大增长,这就是研发的力量、技术的力量,这是关键点。


主持人:技术研发需要我们沉下心来,在一个领域里面深耕多年,做长期的积累。那么,您认为现在中国计算机产业的发展现状如何?


李健航:中国的计算机产业现在处于一个重要的转折点。20多年前,互联网带来了计算机产业的需求爆发,那个时候的爆发主要是基于国际上一些主流技术来发展全球计算机产业生态。最近这些年,国家大力提倡在计算机领域、信息技术领域要自主创新、自主研发,要建立我们国家自主的信息技术产业生态和计算机技术体系,真正打牢我们信息技术产业的根基,未来,信息技术与传统产业的融合会带来数字经济的发展。我们的根基打牢了,才能够稳定健康地推动国家的数字经济发展。所以,自主技术体系和生态的建立对于整个国家经济的发展,对于信息技术产业的发展,以及对于我们每一个从事信息技术的企业的发展应该说都具有非常重要的意义。


希望未来能够快速建立我们国家自主的信息产业体系和产业生态,真正能够使国家的信息技术产业以及整个经济发展形成一种可持续健康发展的态势。


主持人:我们再来聊聊品牌建设,您认为同方计算机有哪些品牌优势?


李健航:首先,同方计算机可以说是含着金钥匙“出生”的。1997年,清华大学发起成立清华同方股份有限公司,我们的品牌就是清华同方,这是一个含金量较高的品牌,对于很多国内用户来说具有很强的号召力,用户对于这个品牌的信任度天生就比较高,我觉得这是先天的优势。


其次,我认为很重要的一点是经过了23年的发展,我们始终秉承着清华大学的精神和文化,做事情实实在在,行胜于言。所以,我们过去是做得多,说得少,把事情做扎实、做到位,做一件事情认真想如何能够做好。做品牌到底做什么?实际上是用户满意度,做品牌做的是用户满意度。要想让用户满意就要用心,用心在哪些方面?我们做电脑产品,用心做产品研发、产品生产、产品服务,这个逻辑我们想得很清楚,并且在20多年的发展中就是按照这样一种思维方式来规划我们的企业发展,并且把每一点都做到位,只有这样才能打造出好产品,让用户满意,把品牌树立起来。


主持人:刚才您讲到几个点,可以拎出来其中一点具体讲一下吗?


李健航:还是刚才说的笔记本的故事。笔记本这个产品诞生之初,我们都是用OEM方式做贴牌,再销售给用户。在初期,用户比较满意,但是随着产品越来越成熟,使用的范围越来越广泛,用户对产品的需求就会出现差异化,就不能满足于过去那种比较粗浅或者初级的产品功能了。那么,这时候就必须真正研究用户需求的差异,比如办公、打游戏、编程、互联网设计、网页设计、网站设计等。作为一个品牌厂商,我们如果不能认真地去研究不同用户的需要,并且不能有针对性地为不同用户设计产品,那我们销售给用户的产品就不会让他们满意。


当我们建立了自己的研发设计体系,并且认真地了解市场需求,我们就可以为不同用户研发不同的产品。当然我们不敢说一代(产品)就能让用户满意,但是随着两代、三代甚至五代的迭代,我们就会为不同的细分市场、不同的用户提供满意的产品。这就需要产品研发能力必须培养起来,同时为用户提供差异化产品,在这件事情上,研发投入、技术创新是非常关键的。


主持人:企业要生产出不同的产品来满足个性化需求。那么,您认为计算机行业同其他行业相比,它在品牌建设方面有哪些特点?


李健航:我认为计算机这个产品不是快消品,应该是单品价值相对比较高、耐用性较强的一种产品,而且电脑是帮助大家工作的,并且从大多数的应用场景来看它是一个生产力工具。所以这个产品必须要做得扎实、可靠、耐用,真正能够帮助用户在工作过程中创造价值,这种产品的品牌可信度、耐用性、可操作性特别重要。如果产品不好用,它的工作效率就会低,工作成果就会有影响,所以需要产品本身扎实,技术质量可靠。同时,针对不同的用户要做到好用,它的差异化和对于不同工作的适应性要做得更好。


主持人:那么,围绕新基建,同方计算机有哪些新举措?


李健航:新基建是在当前经济发展阶段以及全球国际形势的变化过程中,我们国家为了能够在未来有更快的健康发展制定的新举措。国家也提出促进“双循环”。在这个过程中,我们国家看到数字经济与传统产业的结合对于整个国家经济的发展具有至关重要的作用,信息技术的关键基础设施会成为我们国家经济发展的重要基础设施,所以现在将5G、数据中心等建设纳入新基建中。


同方是做信息产业的,同方计算机无论是在日常用的电脑还是服务器以及存储方面,都有很深的技术积淀。这些信息技术产品和新基建的要求非常吻合,这会在数据中心建设、国家的通讯网络建设特别是高速通讯网络建设中起到重要的作用。另外,中核集团入主同方,因为中核集团的主业是能源,而数据中心、基站建设对能源业发展是非常关键的。我们把中核的能源优势与同方的信息技术优势结合起来,正好符合新基建发展所需。举个例子,信息中心有关键的两点:一是带宽,二是供电及能源消耗,如果想把数据中心做好,让它对用户更有价值,那么就要把带宽加宽、降低能耗,能够做到的话就会对用户非常有价值。我们跟中核的结合,把信息技术和能源管理两种技术结合在一起,会使我们在整个信息中心建设中,无论是算力、通信能力的提升,还是能耗的降低,都会形成非常大的优势,应该说对于未来新基建发展会有很大的帮助。


主持人:非常感谢您的分享!希望能有越来越多的品牌在新基建的推动下,不断加强技术创新,让新技术成为品牌的保鲜神器,实现经济社会高质量发展。


今天的节目就到这里,感谢您的收看!(孙冰)