今年春运期间，中国铁路顺应旅客需求变化，推出了一系列便民利民新举措。铁路部门从购票、乘车到行李托运、重点旅客服务等多方面入手，持续提升服务品质，不断改善旅客春运出行体验。

　　购票服务进一步优化。铁路首次为60周岁及以上的老年旅客提供电话订票服务；实施误购车票限时免费退票政策，旅客在支付成功30分钟内且在开车前4小时以上，可线上自主办理退票，不收取退票费。此外，铁路部门加大非热门方向票价优惠力度，扩大优惠车次范围，让更多旅客得到实惠。

　　旅行环境持续改善。今年春运，铁路“静音车厢”服务拓展至除动卧列车之外的D字头、G字头动力分散动车组列车；全国铁路提供“静音车厢”服务的列车超8000列，更好满足旅客对安静、舒适旅途的向往。

　　个性化服务再添亮点。高铁宠物托运服务试点拓展至110座车站和170趟列车；“门到站”“门到门”行李寄送服务试点扩大覆盖至111座车站；考虑到滑雪爱好者的实际需求，京张高铁和东北地区部分列车试点推出“雪具便利行”服务，满足滑雪爱好者携带装备出行的需求。

　　各地车站也积极优化服务举措。武汉站全面更新客运标识，新增与更新揭示揭挂608块，并在候车区域增设五孔插座与USB接口，方便旅客充电。苏州站联合地铁、公交、医院等单位组建“畅行联盟”，为老幼病残孕等重点旅客提供全程接驳服务。此外，“送万福到万家”“列车春晚”等站车文化活动精彩纷呈，为春运旅途增添浓浓年味。

       文章转自中国国家铁路集团有限公司：http://www.china-railway.com.cn